Che cosa è, che cosa offre
E’ lo sportello rivolto ai cittadini che esprimono un bisogno di carattere sociale e socio-sanitario.
Offre ascolto immediato, informazioni e segretariato sociale, consulenza professionale, orientamento e accesso alla ‘rete’ dei Servizi sociali, socio-sanitari e sanitari, attraverso la presenza di un operatore qualificato.
Favorisce la comunicazione fra i cittadini e altri uffici dell’Amministrazione Comunale, oppure altre istituzioni o enti pubblici e privati del territorio che offrono servizi alla persona (scuole, Ausl, associazioni e cooperative del privato sociale, volontariato). Assicura il monitoraggio dei bisogni sociali attraverso opportuni strumenti di rilevazione, nell’ambito del sistema informativo-informatico territoriale.

Come si accede
Lo Sportello è aperto il lunedì, il mercoledì e il sabato, dalle 09.00 alle 12.00.
Tel. 051.64.61.292 (nei giorni/orari di apertura)
e-mail: sportellosociale@calderara.provincia.bo.it

Come funziona
L’accoglienza ai cittadini è garantita da un Assistente Sociale, il quale analizza il bisogno e fornisce una risposta adeguata nel minor tempo possibile attraverso il collegamento con la ‘rete’ dei Servizi territoriali, oppure orienta il cittadino verso gli uffici competenti. Qualora la complessità della situazione lo richieda può attivare gli operatori del servizio sociale specialistico competente, per la definizione di un progetto individuale.

Aree d’intervento:

• Area della Non Autosufficienza
• 
  Servizio Sociale Area Famiglie e Minori
• 
  Servizio Sociale Area Adulti
• 
  Pari Opportunità e Accoglienza
• 
  Salute e Benessere

Riferimenti legislativi

Il modello dello Sportello Sociale nasce e si sviluppa a partire dalla legge regionale dell’Emilia Romagna 2/03, la quale ne specifica i compiti: “…informazioni ed orientamento ai cittadini sui diritti e le opportunità sociali, sui servizi e gli interventi del sistema locale, nel rispetto dei principi di semplificazione.” Il ruolo di accesso alla rete dei servizi al cittadino è confermato dal Piano Sociale e Sanitario 2008-10, nel quale vengono sottolineate alcune caratteristiche (accessibilità anche logistica degli ‘sportelli’, apertura e fruibilità, utilizzo di sistemi informativi condivisi) e funzioni (accoglienza e capacità di ascolto, primo filtro, risoluzione delle problematiche e/o orientamento verso un percorso consulenziale mirato, assistenza diretta e/o telefonica, monitoraggio, accompagnamento alla rete dei servizi, rilevazioni di dati quali-quantitativi di lettura della domanda e dei bisogni a fini della programmazione degli interventi”) nel quadro complessivo di integrazione fra “sociale” e “sanitario”.